حسّن تجربة عملائك بالذكاء الاصطناعي.
وكلاء يحلّون ويوجّهون اعتماداً على محتواك أنت، عبر كل قناة يستخدمها عملاؤك، بالعربية والإنجليزية. مرتكزون وخاصون: البيانات لا تغادر بيئتك.
من طابور دعم إلى خدمة تجيب.
معظم أسئلة العملاء يمكن الإجابة عنها من محتوى تملكه أصلاً. الوكيل يسترجعه، يحلّ الحالة، ويسلّم الباقي لفريقك مع السياق.
RAG فوق محتواك أنت
يجيب الوكيل من وثائقك وسياساتك وسجل حالاتك، استرجاعاً وارتكازاً، لا من فراغ.
يحلّ ويوجّه
الحالات الروتينية تُحل من طرف إلى طرف. وكل ما عداها يوجَّه إلى الإنسان المناسب مع السياق كاملاً.
كل القنوات، ومنها WhatsApp
الويب والبريد والدردشة والصوت وWhatsApp: وكيل واحد بسلوك متسق عبرها جميعاً.
العربية والإنجليزية
عربية بوعي باللهجات ودعم كامل للكتابة من اليمين إلى اليسار، إلى جانب الإنجليزية، فيُخدم كل عميل بلغته هو.
محتواك، بيئتك، عتباتك.
الاسترجاع والارتكاز يعملان حيث تعيش بياناتك. الإجابات تستشهد بمصادرها، والسلوك معايَر على سياساتك، ولا شيء يغادر بيئتك.
- استرجاع وارتكاز داخل بيئتك.
- مصادر ومستوى ثقة مع كل إجابة.
- قواعد تصعيد يتحكم بها فريقك.
نقيس حيث يهم الأمر فعلاً: الطابور.
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: سؤال وجواب.
هل يجيب الوكيل من محتوانا أم يختلق الإجابات؟
من محتواك. التوليد المعزز بالاسترجاع يعمل فوق وثائقك وسياساتك وسجل حالاتك أنت، وكل إجابة تحمل مصادرها. وحين لا تدعم البيانات إجابة، يقولها الوكيل صراحة ويوجّه الحالة إلى إنسان.
ما القنوات التي يغطيها؟
دردشة الويب والبريد والصوت وWhatsApp، بوكيل واحد يتصرف بالسلوك نفسه عبرها جميعاً. وحيث تعمل على Salesforce، يكون Agentforce Voice جزءاً من النشر.
هل يعمل بالعربية؟
نعم، وبشكل أصيل. عربية بوعي باللهجات وعرض كامل من اليمين إلى اليسار، إلى جانب الإنجليزية ولغات أخرى. وكيل واحد، لغات كثيرة، والسلوك نفسه.
ما الذي يصل فعلاً إلى فريقنا البشري؟
أقل بكثير، وأفضل بكثير. مرشّح الضوضاء يُبقي 60-80% من الحالات الزائفة بعيداً عن الفريق، وما يمرّ يصل موجَّهاً وملخَّصاً ومرفقاً بسياق العميل.
امنح عملاءك إجابات، لا رقم تذكرة.
ابدأ بمحادثة عن طابور حالاتك ومحتواك.