Van 3.000 cases per week naar 350.
Twee ASSA ABLOY-dochters, FocusCura en Phoniro, beheerden de after-sales van een wereldwijd apparatenpark volledig met de hand. Geen IoT-intelligentie, groeiend casevolume, geen zicht. Dat hebben we veranderd.
Een groeiend apparatenpark, met de hand gerund.
After-sales voor connected devices in drie markten, zonder intelligentielaag en zonder manier om het stijgende volume bij te benen.
Geen IoT-intelligentie
Een wereldwijd park van connected devices, met after-sales die volledig met de hand werd beheerd.
Groeiend casevolume
Tot 3.000 cases per week, en stijgend naarmate het apparatenpark over markten heen groeide.
Geen zicht
Signalen uit het veld werden nooit operationele actie. Problemen kwamen laat aan het licht.
IoT-monitoring, volledig op Salesforce.
Elk apparaatsignaal wordt een geverifieerde operationele actie, met cases die zichzelf openen en sluiten.
Events op Service Cloud
Apparaatsignalen stromen binnen en routeren via Service Cloud, volledig op het platform.
Cases openen en sluiten zichzelf
Autonome agents triëren, lossen op of escaleren. De rest werd geautomatiseerd.
Entitlements gekoppeld
Abonnemententitlements verbonden, zodat elke actie het contract respecteert.
Elk signaal geverifieerd
Elk apparaatsignaal wordt een geverifieerde operationele actie, van begin tot eind.
Het platform schaalt zonder extra mensen.
Drie markten live, het apparatenpark meer dan verdubbeld, en de rest werd geautomatiseerd.
"We hebben de interne teams opgeleid om bij andere ASSA ABLOY-dochters te configureren. Het platform blijft groeien zonder ons."
Wat er daarna gebeurdeMaak van uw apparatenpark autonome triage.
Dezelfde flow verwerkt een fabrieksmachine, een zorgalarm of elk ander asset. Begin met een gesprek.